Reklamacije i saobraznost

Ukoliko imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu, možete nas kontaktirati putem:

Telefon za naručivanje: +381 65 320 44 43
E-mail: reklamacije@nabavi.rs

Naš cilj je da svaka situacija bude rešena brzo, korektno i u obostrano zadovoljstvo.

Provera pošiljke prilikom preuzimanja

Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke, u prisustvu kurira, pregleda paket i proizvod.
Ako se primete vidna oštećenja ambalaže ili proizvoda, pošiljku ne treba preuzimati, već odmah obavestiti kurira i sačiniti zapisnik o oštećenju.
Zatim nas kontaktirajte kako bismo pokrenuli postupak zamene proizvoda.

Ako je paket spolja neoštećen, slobodno ga preuzmite i potpišite prijem.
Ukoliko se naknadno ispostavi da proizvod ima skriveni nedostatak koji nije bio vidljiv pri prijemu, molimo da nas kontaktirate u roku od 8 dana od prijema pošiljke.

Postupak prijave reklamacije

Reklamaciju možete podneti:

  • putem e-maila na adresu reklamacije@nabavi.rs
  • telefonom +381 65 320 44 43,
  • slanjem pisma na adresu sedišta firme.

Prilikom prijave potrebno je da navedete:

  • ime i prezime,
  • kontakt telefon i e-mail adresu,
  • broj narudžbine ili fiskalnog računa,
  • opis problema i po mogućstvu fotografiju proizvoda.

Na vašu reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem u roku od 8 dana od prijema, a postupak rešavamo u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od 30 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Rešenje reklamacije

U zavisnosti od prirode reklamacije, kupac ima pravo na:

  • popravku proizvoda,
  • zamenu za novi proizvod,
  • umanjenje cene,
  • ili raskid ugovora uz povraćaj novca.

Ukoliko se utvrdi da kvar ili oštećenje nisu posledica proizvodnog nedostatka (npr. mehaničko oštećenje, neadekvatno korišćenje), bićete obavešteni o daljim koracima.

Saobraznost proizvoda

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS”, br. 88/2021), prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od 24 meseca od dana isporuke proizvoda. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 6 meseci od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku kupovine, osim ako se dokaže suprotno. Kupac ima pravo da, po svom izboru, zahteva otklanjanje nesaobraznosti popravkom ili zamenom, bez troškova. Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće u razumnom roku, kupac može zahtevati umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj uplaćenog iznosa.

Garancija

Za sve proizvode kupljene na sajtu nabavi.rs važi garancija od dana kupovine. Garancija za proizvodi zavisi od vrste proizvoda i može biti navedena na deklaraciji proizvoda ili garantnom listu (ukoliko uz proizvod dolazi garancija).
Garancija obuhvata eventualne fabričke ili materijalne nedostatke koji nisu nastali usled nepravilnog rukovanja, habanja, mehaničkih oštećenja ili izlaganja neodgovarajućim uslovima (vlaga, visoka temperatura, spoljašnji uticaji i sl.).
Reklamacije po osnovu garancije razmatraju se isključivo uz račun ili drugi dokaz o kupovini.
Kupac je dužan da čuva račun tokom garantnog perioda i da u slučaju reklamacije dostavi proizvod u originalnom ili adekvatnom pakovanju, zajedno sa opisom uočenog nedostatka.

Ako se utvrdi da je proizvod fabrički neispravan, nabavi.rs će kupcu obezbediti:

  • zamenu proizvoda novim, ili
  • povraćaj kupoprodajne cene, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača RS.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom.
Ovim putem obaveštavamo potrošače da je nabavi.rs  obavezna da učestvuje u vansudskom rešavanju sporova ukoliko potrošač podnese predlog Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija RS.
Ministarstvo potom prosleđuje predlog nadležnom telu koje će postupak sprovesti na najefikasniji i potrošaču najpristupačniji način, uključujući mogućnost vođenja postupka elektronskim putem.